"Тайни клиенти" следят работата на "ЕVN България"

"Тайни клиенти" следят работата на "ЕVN България"

Качеството на обслужването в "ЕVN България" е предмет на изследване чрез системата "Таен клиент", съобщиха от пресцентъра на компанията. За да се провери нивото на организация и ключовите места, където е необходимо подобряване на работата, се предвижда през пролетта на 2009 г. да се направи изследване на клиентската удовлетвореност, при което ще бъдат анкетирани клиентите. Справката от обажданията в телефонния център, който работи от 9 месеца, показват, че клиентите се интересуват най-често от два въпроса - отчитането и фактурирането на изразходваната еленергия и качеството на захранването. На второ място сред запитванията се нареждат измерването на еленергията и индивидуалните въпроси на клиентите - всеки 8-и обадил се се интересува от това. В Центъра за връзка с клиентите редовно се правят проучвания за най-често задаваните въпроси и обсъждани теми. От "ЕVN България" се стремят да съкратят до 5 дни времето за отговор на оплакване, при законно разрешен 30-дневен срок, а на изпратено по електронна поща запитване да се отговаря до 6 часа. Обажданията се приемат до 20-ата секунда.

   

0 коментарa

Виж още